“我宣誓：严格履行ＩＳＯ９００１质量管理体系标准……”昨日上午，在２０多名部门负责人的齐声宣誓中，福田区城管局正式发布了ＩＳＯ９００１质量管理体系文件，提出“科学、精细、严格、长效”的方针，并召开体系运行动员会。
据悉，福田城管引入ＩＳＯ标准在全市城管系统尚属首创，标志着该区城市管理将全面进入规范化管理的新阶段，有助于提升深圳中心城区城市管理的国际化水平，规范职责提升群众满意度。
据了解，福田区此次出台的城市管理ＩＳＯ９００１质量管理体系文件，规范了城管职责、标准、方法，涵盖了城市管理、行政执法的全过程。主要用于证明和评价城管部门依法依规，为市民提供环境整治、市容环卫、行政执法、地政监察、市政园林、水务管理、爱国卫生等方面的服务流程。
记者注意到，该质量体系对城管部门和工作人员的职责规定明确。比如，局长、分管领导为落实群众要求和期望的主要责任人，各科室、所、队、中心为主要责任单位，办公室对承诺实现的职责执行情况进行跟踪，督促各部门进行检查汇总，并向局长报告结果。
据了解，以群众评价作为关注焦点是该质量体系的核心。明确提出，要通过定期开展百名市民看城管活动、城市管理宣传日活动、上级表扬和表彰信息、各类评比活动的名次、新闻媒体报道等，获取顾客的满意信息。同时，注重内部审核工作，规定在审核中发现的不合格问题，责任部门应分析原因，采取改进措施，并由内审员对改进措施实施的有效性进行跟踪并形成记录，引入ＩＳＯ标准提高城管国际化水平。
福田区城管部门为何要在工作中引入ＩＳＯ标准呢？福田区副区长黄华强表示，深圳正向世界先进城市叫板，努力建设最干净、最美丽的城市。福田作为深圳窗口城区，有责任、有义务发挥最大力量，城市管理一定要走向规范化、专业化、标准化、常态化，引入ＩＳＯ９００１标准就是提高城管国际化水平的有效手段。
