一、员工的参与
管理者应通过其人员的参与和支持来提高组织（包括 质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进 的目标，组织应通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：
1、为员工提供继续培训的机会，并对员工的未来发展 进行策划；
2、明确各自的职责和权限 ；
3、确立个人和团队的目标，对过程 业绩进行管理并对结果进行评价；
4、 为员工参与目标的确立和决策提供方便条件；
5、对工作成绩给予承认和奖励；最大限度地调动员工的参与意识和积极性，建立员工的自信心和荣誉感；
6、促进开放式的双向信息交流。组织应建立内部人员 间双向信息交流的渠道，及时了解员工的需求，形成开放式宽松环境；
7、对人员的需求进行连续地评审。员工的需求，如工 作满意程度、能力和知识的发展以及对所取得的成绩的承认等直接影响员工的效率和工作热情，组织应随时了解这些实际需求的变化 ，掌握反馈信息，作出相应调整；
8、 创造条件以鼓励创新。组织应尽可能创造各种条件，鼓励员工开发其创造潜力，实现持续改进；
9、确保团队工作有效；组织应在组织结构和物质条件 方面提供支持，鼓励发挥团队合作精神，提高整体业绩；
10、对建议和意见进行沟通。对员工的不满、意见或建 议应予以重视，分析真实原因，寻找合理的解决办法；
11、对人员的满意程度进行测量；及时找出改进的机会 和措施；
12、了解员工加入和离开组 织的原因。保持组织的优势，完善组织的不足；
二、 员工能力分析：
为使组织有效和高效地运行 ，最高管理者应确保执行活动的人员达到所需能力，为此应首先识别人员的能力需求，随后应对现有过程执行人员的能力进行评价， 在此基础上还要比较分析当前能力与预期能力之间的差距。对人员能力的需求输入可来自以下五个方面，组织可据此制定相应的培训 计划：
1、与战略和经营计划以及目标 有关的未来需求；
2、预期的管理和保 持工作连续性的需求；
3、组织的过程 、工具和设备的变化；
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