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采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 1. 服务交付流程 服务级别管理 可用性管理 能力管理 2. 关系流程 业务关系管理 供应商管理 3. 解决流程 突发事件管理 问题管理 4. 控制流程 变更管理 配置管理 5. 应用发布流程 应用发布管理 6. 管理层意识 7. 差距分析 8. 文档管理 9. 内部审计 10. 定期回顾 11. 管理责任 12. PDCA管理方法 |
