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一、房产开发面临的形势和特点 随着国民经济的不断增长，消费者消费水平的日益提高，房地产开发业面临巨大的商机，特别是住宅建设篷勃发展。可是面临的问题却也很多：1）可供开发的用地资源减少；2）房地产企业面临重新整合、兼并、重新洗牌的局面；3）更大的（地区性、区域性）房地产巨头（包括国内、国际）将进入相对来讲利润率较高的这一市场。 由于资源减少、内部整合、竞争加大，许多房地产企业为抢占市场，便盲目开发，造成了许多的闲置楼盘、"烂尾楼"。房地产企业如何生存和发展？除了资金、设备等硬件外，更重要的还是靠管理、靠选择最优的供方。提供最满意的服务和对过程的合理控制，通过管理逐步地降低我们的不合格率，最终目的是通过有效的管理提供既成本低又服务好的房产给顾客。 房产开发业属服务业，它不是什么都能做的公司，也就是说不象制造业或其他行业有很强的技术性，有很多工作可以由专业的公司来替它做。例如：策划、地质勘探、设计、监理、施工、销售、物业管理等。因此，对于房产开发公司来说，决策和管理是它最重要的二个环节，做好开发的相关决策，管理好每一环节包括对供方的管理。管理决定企业的盈亏，管理得好，不仅能创造可观的利润，还能永续生存和发展下去。 二、推行ISO9001的好处 国际上最通用是ISO9001，它要求对所有直接或间接与质量相关的因素均加以控制，要求做到说、写、做一致，如果企业把自己好的经验写成规范化的文件，然后严格按照文件去执行，又有多少不合格产生呢？（包括操作上的不合格、房屋不合格、服务不合格等） 如果我们照ISO9001的标准运行下去，对内：我们就可以强化自身的管理，提高员工的质量意识；对外：可以加强市场竞争力，给顾客以信心。 通过ISO9001认证并不代表质量马上就能提高，一切都会好起来，它需要在已建立的这套国际质量管理的基础上，不断循环运行下去，而且还要结合企业自身情况做到合理运行，才能达到以上的这些好处。现在，谈谈企业推行ISO9001过程中的几个重点问题。 三、 推行ISO9001的重点 （一） 把顾客放在首位：作为服务业，最重要的是顾客的满意程度，有了他们，企业才有生存和发展的可能。因此我们在推行ISO9001时，一切活动的目的都要围绕顾客满意而进行。 1、 制定方针时，要考虑客户满意； 2、 制定目标时，要有客户满意的具体数值； 3、 以任何企业自己认为合适的方式向员工宣传：顾客满意的重要性，员工自己的工作对顾客满意有多大的作用； 4、 定期测评顾客对本企业的满意程度，如未达标，应制定相应的措施整改； |
