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我们的企业多采用金字塔型的组织结构，按照专业分工把自身纵向切割，形成一个个部门，每个部门都是专业类似的岗位的集合。又因为很多任务需要不同专业部门联手来完成，这就需要相互之间进行大量的信息沟通，部门衔接如顺畅则皆大欢喜，否则将不同程度地影响到公司的运行效率和经营效益。部门横向沟通不畅是目前企业存在的一大通病，解决途径之一是强化流程及流程管理。 所谓流程，简单的说，就是做事情的顺序；复杂点说，流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过活动组合产生内外部客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。横向流程贯穿分布在不同组织不同部门的岗位，实现跨组织/部门的信息沟通，并与纵向流程一起，构建起有效的企业流程体系或信息沟通网络。 我们说，流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题。如果把信息比作水，那么一段段的水渠则是流程中的一个活动，水在势能的驱动下，沿着预先设计好的引水体系肆意流淌。要想水能顺畅地流至目的地，你首先得保证引水体系设计的科学合理，这也就是解决正确地做事的问题。当然，水路上需要安设水闸予以控制进度和防范风险，流程中也同样需要设计不同控制点，控制点的安设分布和操控权的分配，体现了企业的管理理念和分权程度。 通过科学的流程体系设计解决了做正确的事和正确地做事，而好经最后往往被“和尚”念歪了。所以说，流程确定下来一种规则，要取得好效果，关键还在于执行，流程执行往往折射出了组织的文化。 英特尔公司前董事长格鲁夫曾断言：“华人对财富有一种与生俱来的创造力，但对组织的运作似乎缺乏足够的热情和关注。”此言点中了我们的命脉，让我们关注制约企业发展的“瓶颈”之一——流程管理不到位。 浸泡在几千年的中国传统文化中，我们企业乃至社会正在艰难地从人治迈向法治，在这个漫长的转身过程中，受既往经验和传统习惯的左右，我们的企业还经常在“情、法、理”上徘徊不定，纠缠不清。我们还习惯于管人而不是管事，习惯于企业“领袖”而不是靠企业理念和文化来凝聚人心，习惯于靠领导的权威而非靠制度和流程管理，导致我们的企业难以企盼“不同的人于不同时间和地点做同样的事情达成相同的结果”，就连“同样的人在不同时间和地点得到相同的结果”也成为一种奢望。 我们广州誉杰管理咨询师认为实现管理全面提升的最有效的手段，应是“移情于法”，把中国传统讲究的仁义、情分、面子等通过制度和流程来落实和实现，由经验管理向科学管理转型，由人管人向制度管人转型，从而避免权力凌驾在规则之上而导致的潜规则盛行。 |
