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国际标准化组织(ISO)自1987年推出了ISO9000系列标准以来,很快得到了工业界的广泛承认,并被各国标准化机构所采用,在世界范围内形成"ISO9000现象"。一套国际标准,在如此短的时间内被众多国家采用,且影响如此广泛,是国际标准化史上从未有过的。那么,为什么ISO9000会有这么大的魔力呢?ISO9000起源于硬件,对软件是否适用呢?本文将回答这些问题。 一、实施ISO9000的有效性 ISO9000为企业提供了一种科学的质量管理和质量保证机制,然而企业的情况千差万别ISO9000是否对所有的企业都能产生同样的效果呢?为了回答这个问题,我们首先应了解ISO9000的作用。 对提供产品的企业而言,ISO9000的作用有两个方面,体现为企业内部和企业外部。在企业内部(管理职能),能够提高质量意识,建立保证质量的机制———质量体系;实现文件化管理,改善工作机制;改进效率,提高生产率。 在企业外部(保证职能),能够提高顾客的满意程度,赢得市场;便于与用户、中间商等合作、交流;能提高企业的宣传效果,扩大声誉。 从ISO9000所起的作用我们能够得出结论:若企业的管理机制健全、管理水平高,企业的声誉较高,其产品的市场占有率高,则实施ISO9000所起的作用就不大。反之,作用就大。通常一个企业的生产能力由其管理水平和技术水平两部分构成,ISO9000是管理标准,实施ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技术水平。 技术水平分为三类: 一流是指产品质量(主要指其功能、性能和寿命)能完全满足顾客的要求。 一般是指基本上能够满足顾客的要求。 恶劣是指仅能满足部分顾客的要求。 管理水平分为三类: 优秀是指产品质量能完全满足价格、交货期和售后服务的要求。 一般是指基本能够 |
