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一、ISO9000实现管理信息化的必要性 ISO9000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验，吸收了当今许多优秀的管理方法，是完善企业质量管理体系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，时间一长相关措施的执行便流于形式，制定的质量管理制度也被束之高阁。虽然ISO9000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、标准业务流程的固化起着相当好的作用，但由于文件与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否严格按文件要求执行，也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。因此，ISO9000要在企业长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。而erp作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。它之所以能从众多的信息化技术中脱颖而出，是由erp与ISO9000自身的内容、特点所决定的。 1、erp与ISO9000的管理目标一致，都希望通过整合企业内外部资源，规范企业作业流程，实现业务各环节的标准化，减少冗余与浪费，提高企业综合竞争能力。两者都强调以业务流程为基础，致力于持续改进，顾客满意。这些共同的管理目标成为ISO9000与erp融合的基础。 2、erp与ISO9000都具有规范管理的作用。ISO9000通过文件化将过程标准化，强调说到的一定要做到，在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制，但由于人的灵活性较大而难以持续。erp的实施建立在流程合理化与规范化的基础之上，它依靠计算机系统的强制性，一环紧扣一环，驱使业务按标准流程与规范来执行。这种强制性使人们必须按“章”办事，使ISO9000贯标的热情和理念得以持续，让质量管理制度和措施得以固化。 3、erp可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生的大量数据，为企业各层次的管理者提供及时准确的决策信息。而企业质量管理涉及的所有领域都离不开对数据信息的处理，按照ISO9000标准的要求，企业必须记录各类质量数据并进行统计分析。试想如果没有信息化技术，人们不得不花费大量时间来收集处理数据、绘制图表等，由此造成信息质量和时效都大打折扣，挫伤了人们的积极性。正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内在需求，ISO9000实现管理信息化也就成为必然。 4、erp涉及企业管理各领域各层面的内容，质量管理作为企业管理的重中之重，必然是erp的重点之一。而ISO9000作为世界范围通行的质量标准，必然为erp所考虑。事实上不少erp软件都支持ISO9000，并在不断增强对其它质量标准的支持，如qs9000，gsp等。我们可以从金思维erp（下文简称jserp）中看到，ISO9000的绝大多数要素都可以融入erp中，这种结合给企业质量管理带来了成效。 二、八项质量管理原则在jserp中的体现 2000版ISO9000明确提出以八项质量管理原则为基础，这些原则所蕴涵的管理思想在jserp系统及其实施过程中都有所体现。 在jserp的整个系统中都渗透着“过程方法”、“系统思想”、“持续改进”的指导思想，通过组织各个层次应用pdca加以实现。例如从产品实现的过程看，p集中体现在主生产计划mps、资源需求计划rrp、物料需求计划mrp、能力需求计划crp上，d集中体现在车间任务wo、车间作业spc上，c集中体现在进料检验、过程检验、过程控制、产品检验、不合格评审中，a体现在对不合格现象、原因的分析及整改措施的制定与执行中。 jserp系统为“以事实为决策依据”原则的贯彻落实提供切实保障。该系统建立在信息技术基础之上，支持企业各层次业务运作，记录大量原始数据并进行加工处理，为企业各层次的决策者提供全面准确的信息，即jserp的决策必然以事实为基础。 此外jserp同样关注“互利的供方关系”，jserp提供了对供应商业绩进行评估的模型，为企业选择分析合格供应商提供科学公正的依据。更重要的是jserp支持供应链管理，支持jit模式，将均衡生产的思想推广到供应链的各个环节，将互利合作的供方关系作为一种重要资源来管理。我们从国家863项目“常熟纺机jserp”的实施中可以看到 |
