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中小型企业ISO9001体系建立运行应注意的几个问题

 

 

   2008版ISO9001标准由于比2000版本具有更多的灵活性,使各行业(不仅是制造业),都能较便利地使用和提交认证;但在这种便于使用和便于认证的芬围下,各单位(尤其是中小企业)切不可因如此而将该体系“简单”制作或“散漫”运行,从而最终使所建ISO9001体系停留于形式。

   在企业运用ISO9001:2008的用意方面,各家企业的领导人员大多可以叙述得较为到位,如:提高顾客满意度、持续改进企业经营、降低不良率、改善内部管理等等,相信绝大多数企业的领导在讲述这些用意时都是发自内心的,也就是说企业领导通常比较支持建立及运行ISO9001;但尽管如此,仍有些客观情况可能会造成企业所建体系在运行过程中逐步走向表面化和形式化,使质量体系最终丧失其原有含义;这些“客观情况”之一,便是在建立和运行ISO9001:2008文件化体系时未能考虑到诸多影响因素所致。

   作为企业(尤其是中小企业),由于没有过多的资源可供利用,企业在行进的过程中,只能处处要求脚踏实地。从企业的角度出发,企业所采纳的各种管理行动,都是要为一个最终的目标服务,这一目标就是“效益”;对此,企业于建立和运用ISO9001:2008体系时亦应不例外。

   ISO9001标准自从1987年首先推出之后,特别是在1994版出台以来,全世界各地区的较大型企业已经普遍运用了ISO9001质量管理体系,而且从各企业运用ISO9001的效果来看均属良好,其的确可以为企业带来良好的回报,这一“回报”并不仅指通过体系认证所带来额外订单,更重要是它使企业在内部形成了按章办事、各负其责的基本控制模式,并为持续改进打下坚实基础。

   由于1994版在条文规定方面较为明确(或较为强硬),于建立和运行这种体系时需要企业投入较多的资源(尤其是人力资源),这一问题对于中小型企业来说确有些勉为其难;然而,当2000版ISO9001出台之后,这一境况发生了变化,ISO9001:2008在标准的内容结构方面与94版发生了根本改变,原有的那些明确(或较为强硬)的要求已被大为削减,而着重在“顾客意”、“持续改进”及“策划”等方面增加了说明或要求力度;这一改变对于中小企业来说无疑是可喜可贺;因此,现今能够执行ISO9001认证的新增单位数量在直线上升;当然,在这些新增的可认证单位之中,主要是些中小型企业,尤其是增加了大量服务型中小企业。

   尽管如此,企业通过ISO9001:2008认证,是否真能提高本企业的内部控制水准,并进而获取所期望的“效益”呢?应不尽然;分析原由,我们首先排除因某些认证机构不负责任地滥发证书以及排除企业领导层本身对企业建立ISO9001体系就存偏见的方面,所剩下的问题就应该是出自本企业建立和运行体系之方面了。

   由于2000版ISO9001已不再是一种规定明确、要求强硬的标准,ISO9001:2008体系的大量实务动作之方式可以由使用者自行掌握,在这种情况下外部审核员亦很难在企业中指出明确的违背标准之处;所以,企业所建立体系能否为日后的内部管理提供实实在在的帮助,这需要企业内的体系筹建及运作担当者们认真予以思考。

   对于中小型企业于建立和运行ISO9001:2008体系时应注意的问题,笔者根据已有的经验,在此提出一些看法:

   1、为了能达到必要的资源配备,首先应对管理层加以“熏陶”:

   一个企业是否需要执行ISO9001,其决定权当属企业的最高主管;但是,在最高主管决定进行ISO9001体系建立后,确有必要先给管理层中的各位领导人员加以必要的“熏陶”,以便让他们都有机会首先接触和了解ISO9001内容,这种“熏陶”只要能达到让其知晓,以致于不会在日后的体系建立和运行过程中存在不和谐声音即可;当然,如果能够作到让管理层对ISO9001

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