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●“满足顾客的需要”是服务业的目的 （1）服务业的目的 ①满足社会的需要； ②满足顾客的需要； ③获得自身的发展和应有的效益。 （2）满足顾客需要是服务业目的的核心 ①没有顾客的需要就没有社会的需要； ②满足不了顾客的需要，也就不能满足社会的需要； ③不能满足顾客的需要，服务组织将无法生存和发展。 （3）顾客的需要与服务 ①顾客的需要策划服务的输入； ②准确把握顾客的需要才能策划出顾客欢迎的服务； ③不断了解顾客的需要，用于改进服务，才能使服务具有生命力。 （4）顾客需要的产生 ①对组织而言，服务的需要可能产生于实现组织目标所需的服务支援或补充； ②对个人而言，服务的需要可能产生于生活、娱乐、健康、交往、学习等方面需要的支援或补充； ③服务的需要客观存在的； ④一些服务往往需要开发。 （5）顾客的需要 ①不同的服务项目用于满足顾客不同的需要； ②不同的顾客对同一服务可能有不同的需要； ③同一顾客在不同的时间或空间对同一服务可能有不同的需要； ④顾客的需要在不断的变化和发展中，随时间、环境及顾客自身的变化而变化； ⑤顾客的需要受到社会需要的限制（如环保要求，法律、法规要求等）； ⑥顾客的需要不是一个模糊的不可界定的概念； ⑦实际的、现实的顾客需要可以明确的，也可以用适当的方法对是否满足了顾客的需要进行评价。
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